Кейс • Автоматизация
ИИ-агент для обработки заявок
Как мы автоматизировали обработку заявок из почты и мессенджеров — голосовые, фото, текст превращаются в заказ за секунды
90%
Сокращение времени
4 недели
Срок внедрения
24/7
Работа без выходных
500+
Заявок в день
Задача клиента
- •Менеджеры тратят 70% времени на ручной ввод данных из заявок в 1С
- •Заявки приходят в разных форматах: текст, голосовые, фото — сложно обрабатывать
- •Ошибки при ручном вводе приводят к возвратам и недовольству клиентов
- •В пиковые периоды заявки копятся, клиенты ждут ответа часами
Цели проекта:
- Автоматически распознавать заявки из любого формата
- Создавать заказы в 1С без участия менеджера
- Сократить время обработки заявки с 15 минут до секунд
- Работать круглосуточно без выходных
Решение
ИИ-агент, который понимает любой формат заявки
Мультимодальный агент на базе GPT-4 — распознаёт текст, голос и изображения, извлекает данные и создаёт заказы в 1С автоматически
Распознавание голосовых сообщений с точностью 98%
OCR для фотографий накладных, чеков и документов
Извлечение структурированных данных: товары, количество, адрес
Автоматическое создание заказа в 1С через API
Умная валидация: проверка наличия, цен, лимитов
Уведомление клиента о статусе заявки
Результаты через 1 месяц
| Показатель | Было | Стало |
|---|---|---|
| Время обработки заявки | 15 минут | 10 секунд |
| Ошибки при вводе | 8% | 0.5% |
| Обработка заявок в день | 200 | 500+ |
| Работа в нерабочее время | 0% | 35% заявок |
| Нагрузка на менеджеров | 100% | 30% |
Что получил клиент
Менеджеры освобождены от рутины — занимаются продажами
Клиенты получают подтверждение заказа за секунды
Ноль простоя в выходные и праздники
Масштабирование без найма новых сотрудников
Полная интеграция с существующей 1С без изменения процессов
Технологии
GPT-4 • Whisper • Python • FastAPI • 1C API • Redis • PostgreSQL