Кейс • ИИ-решения

Автоматизация поддержки клиентов

Как мы внедрили ИИ-ассистента для автоматизации обработки обращений клиентов туроператора и снизили время ответа на 85%

85%
Снижение времени
1000+
Обращений в день
4.8/5
Удовлетворенность
400К ₽
Экономия в месяц

Задача клиента

  • • Высокая нагрузка на операторов поддержки в сезон
  • • Длительное время ожидания ответа (15-20 минут)
  • • Необходимость обеспечения работы 24/7
  • • Сезонные пики нагрузки, когда операторы не справляются

Цели проекта:

  • Автоматизировать обработку типовых обращений
  • Сократить время ответа клиентам
  • Повысить качество обслуживания
  • Оптимизировать затраты на персонал

Решение

ИИ-ассистент для автоматической обработки обращений

Умный чат-бот на базе GPT для автоматической обработки обращений клиентов с интеграцией в существующие системы

Обработка текстовых обращений на естественном языке
Анализ намерений клиента и классификация запросов
Генерация персонализированных ответов на основе базы знаний
Интеграция с системой бронирования туров, билетов и отелей
Автоматическая эскалация сложных случаев живым операторам

Результаты через 1 месяц

Показатель Было Стало
Время ответа 15-20 минут 1-2 минуты
Обработка обращений 100 в день 1000+ в день
Точность ответов 85% 95%
Удовлетворенность клиентов 4.1/5 4.8/5
Экономия в месяц — 400К ₽

Что получил клиент

Мгновенные ответы на типовые вопросы клиентов
Значительное снижение нагрузки на операторов
Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
Значительная экономия на персонале поддержки
Масштабируемость решения для обработки любого объема обращений

Технологии

GPT • Python • FastAPI • PostgreSQL • Redis • LangChain • LangGraph