Кейс • ИИ-решения

ИИ-агент для обработки заявок

Как мы автоматизировали обработку входящих заявок из почты и мессенджеров для поставщика медицинского оборудования

90%
Снижение времени
150+
Заявок в день
0
Потерянных заявок
4 нед
Срок внедрения

Задача клиента

В нашу компанию обратился руководитель крупной компании по поставке медицинского оборудования. Менеджеры ежедневно обрабатывают сотни сообщений из почты, Telegram и других мессенджеров, устают и упускают важные детали.

  • • Длинные голосовые сообщения (в среднем 2-3 минуты), которые приходится переслушивать по несколько раз
  • • Фотографии товаров без артикулов и четких названий — синонимы, разговорный сленг, иногда просто картинки
  • • Загадочные «как в прошлый раз», заставляющие листать историю или искать в 1С
  • • Забытые заявки, потерянные в списке диалогов и почтовых ящиках, вместе с деньгами за них
  • • Заявки приходят из 4+ каналов: почта, Telegram, WhatsApp, сайт — сложно отследить всё

Цели проекта:

  • Автоматизировать парсинг любого типа данных: аудио, фото, текст
  • Исключить потерю заявок из любых каналов связи
  • Интегрировать с 1С для автоматического создания заказов
  • Освободить менеджеров от рутины для работы с клиентами

Решение

Обработка заявок — довольно рутинная и однообразная работа, которую вполне может выполнять программа. За четыре недели мы реализовали ИИ-агента, который делает всю работу по парсингу любого типа клиентских данных.

ИИ-агент для автоматической обработки заявок

Система делает всё сама: парсит аудио, фото и текстовые файлы от клиента и преобразует их в готовый заказ, который за несколько секунд появляется в 1С

Транскрибация голосовых сообщений любой длины с высокой точностью
Распознавание товаров по фотографиям и сопоставление с каталогом
Понимание контекста: «как в прошлый раз» — агент сам найдёт предыдущий заказ
Агрегация заявок из почты, Telegram, WhatsApp в единый интерфейс
Автоматическое создание заказа в 1С с уведомлением менеджера

Результаты через 1 месяц

Показатель Было Стало
Время обработки 1 заявки 8-15 минут 30 секунд
Потерянные заявки в месяц 12-18 шт 0
Время на прослушивание голосовых 2+ часа в день 0
Ошибки в заказах 5-7% менее 1%

Что получил клиент

Менеджеры освобождены от рутины — работают с клиентами, а не с текстами
Ни одна заявка не теряется — всё фиксируется автоматически
Готовность к масштабированию без найма новых менеджеров
Экономия ~350 000 ₽ в месяц на ФОТ и упущенных заявках
Единое окно для всех каналов: почта, Telegram, WhatsApp — всё в одном месте

Технологии

GPT • Whisper • Image2Text models • Python • FastAPI • React • Qdrant • Reranker • 1С интеграция